按地区分配

访客按所在区域,自动由该区域客服接待,实现按地区分配对话。

智能机器人

客服不在线时,可设置机器人回答访客问题。

主动邀请

访客进入网站时,根据设置的参数系统自动发出邀请对话提示。

截图功能

对话时,在线截取图片并发送给对方。

消息预知

客服可以同步看到访客正在输入尚未发送的文字。

常用语管理

可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作。

黑名单

可以将恶意骚扰的访客拉进黑名单禁止其进入咨询。

对话转接

客服遇疑难问题时,可以转接给相应同事寻求帮助,提高服务水平。

访客自动识别

二次访问的访客,可显示上次对话记录以及客户信息。

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